孩子天生就是好记者

这是少年商学院微信（ID：youthmba）的第486次分享，作者为少年商学院创始人、前南方周末记者张华（东方愚）。

“现在支付宝和微信支付那么流行，对你们公司业绩的影响有多大啊？”

如果单凭这一个提问，你的脑海中会浮现怎样的画面？财经记者的采访？上市公司财报发布会现场？

你错了。这是一位十四五岁的中学生，在中国最大的ATM制造企业调研时，现场的一个发问。

看到这样一幕时，我很吃惊，吃惊于他会问出这么专业的问题。而这孩子却泰然自若，因为他还有更多的好奇，等着被解答。

这位孩子是少年商学院“ATM大作战”设计思维工作坊的学员之一。在这个暑期，他和其它二十多位从全国各地飞过来的学员一起，完成了一项挑战：通过到城市商业中心对ATM使用者的大量采访，通过到ATM制造企业调研和外资银行的深入交流，发现ATM在使用过程中的问题，然后与所有小组成员进行头脑风暴，筛选需求、聚焦，最后就一个点redesign，改善用户体验，给出解决方案或是制作出模型。

我是一位所谓的前资深记者，在财经媒体行业呆了近十年，而后创办少年商学院（微信id：youthMBA），跨界做起教育，为中国的青少年提供创新实践的产品与机会。一来，中国的中小学教育正在与国际接轨，学生平时参加的实践活动，也将在期中期末综合评定的时候，成为一个参考；二来，有意到国外留学的中国学生，当大家的英文分数和水平都很厉害并旗鼓相当的时候，参加过怎样的实践活动，就成为展现自己软实力的重要内容。

如果从形式上来说，我们现在做的事情其实很简单，就是把企业、创新机构等社会中的大小经济体——这些过去我频繁采访和接触的资源，通过研发，联结成为孩子可以进行体验学习的项目。 “ATM大作战”就是其中之一。而2014年国庆假期，将于北京进行的“进击的超市•购物车的逆袭”是又一创新项目（点击此处查看详情）。

在“ATM大作战”项目当中，自始至终，我的内心都被这群孩子给涤荡着。譬如本文伊始我提到的场景，说实话，一个大学新闻专业的学生甚至毕业生，也未必会问出这样的问题。你可以说这是“灵感乍现”，但类似的提问，可谓接二连三，有时接受提问的企业的人士，几乎都有些“招架不住”了。

你也可以说他们孩子们是有备而来。我们的确是在这个项目开始前，就让他们自己做了功课，预习专业知识，带着问题来集结。但是，当他们在街头、在银行ATM前，随机采访陌生人时，他们的锲而不舍，再一次让我感慨。

其中有一位学员，不断被拒绝，一直到问到的第9个人，终于接受了他的采访。他采访完成后的欢呼雀跃的样子，我现在记忆犹新。

（上为少年商学院“ATM大作战”设计思维工作坊成果发布会之前的花絮。如无法正常观看，请点击此处进入播放页面）

那个时候我觉得，孩子天生就是一名好记者。

成年人去采访去调研，很容易画地为牢甚至本末倒置：第一，找容易答应采访的人采访，特别是当可采访样本众多的时候；第二，问的问题偏“术”的范畴，而且容易限定在一个特定领域；第三，因为有时预设了立场，采访其实是来证明自己的判断的。

但是孩子们去采访，他们是打破了一切的条条框框的——好奇心的驱使，让他们总是能够发现这个世界当中，成年人习以为常，却存在问题的事物。

譬如有一组学员，他们通过对不同人的采访后，发现有一个一直以来被忽略的问题，那就是ATM机身，都是固定高度，但是客户不但有高矮胖瘦、青少年和成年人，还有正常人与身障者（残疾人）等不同类型。于是，这几个孩子随后的设计中的重要一项，就是改善这种不合理，他们提出一种解决方案，就是希望ATM有一个触屏，当客户站在机器前面时，伸出手确认自己的高度后，显示屏就可以移动到相应的高度。

（上为孩子们redesign报告中的一张示意图。）

孩子们为这一解决方案，制作了动画，并辅以PPT，在最后一天的成果展示会上，向台下在坐的银行专业人士、ATM企业首席设计师等评委做展示。我同样留意到这些评委的表情，他们觉得不可思议。特别是另外几个小组，有的用自己连夜制作的三维模型展示自己的redeisgn，有的将ATM与APP等移动互联网技术结合起来，改善用户体验，并用舞台剧本创的形式表现了出来……台下有的孩子的家长，已经惊愕到说不出话来。

那一刻我是幸福的。中国的孩子从不缺乏创造力，他们缺的只是创造力自信。而我们只是努力提供这样的机会，让他们勇敢表达自己的勇敢、坚毅、自信和协作能力，仅此而已。这也是鼓励我们在中国青少年当中推广和传播设计思维（Design thinking）的斯坦福大学设计学院创办人David Kelley一直提及的，而他的一本专著，书名就是Creative Confidence（《创造力自信》）。

设计思维不是为了培养设计师，它是一种全新的思维方式和创造力引擎，让人通过采访来建立同理心，而后发现问题和需求，提出自己的见解、筛选自己的创意，最后通过制作、检验，找到一种切实可行的，解决问题的方法。还是那句话，这种方法成年人用起来，多少有“术”的成分在，而青少年去实践，他们掌握的，将是一种发现和解决问题的能力，如果能够成为一种习惯，其影响将不可小觑。我们从7月份“科技少年美国行”的设计思维之旅，到8月的“ATM大作战”，以及马上要进行的“进击的超市”项目，都是想用行动传递一种理念：中国的孩子们，去行走，去发现，去动手，改造周遭的世界，哪怕是自己生活当中的一件物品，持之以恒，滴水终将穿石。

有朋友问我，你转型最大的感受是什么。我说，以前，我们学做记者，看的书是《华尔街日报是如何讲故事》《美联社新闻报道手册》等，现在，其实我仍然在学着做记者，只是我的学习对象变成了青少年——他们当中的每个人，都是一本值得仔细研读的好书。

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